5 pasos para mejorar el rendimiento de los empleados de la oficina médica

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Establecer expectativas claras para cada rol de trabajo

Mejorar el desempeño de los empleados debe comenzar con tener expectativas claras. Esto establece la base para garantizar que tanto el gerente como el personal estén conscientes de cuáles son los requisitos de trabajo de su función.

Sin expectativas claras, es imposible determinar si un empleado está haciendo el trabajo bien o mal. No es realista suponer que un empleado sabe cuáles son las expectativas del trabajo sin pasarlo por alto.

Las expectativas deben incluir objetivos medibles, así como objetivos de calidad. Incluya tareas auxiliares como la cobertura cruzada de las otras posiciones. Por ejemplo, ¿se espera que su facturador médico cubra la recepción cuando la recepcionista médica está enferma o durante el almuerzo? ¿Quién espera que atienda los teléfonos cuando la recepcionista está ocupada atendiendo a los pacientes?

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Proporcionar al personal las herramientas que necesitan

Una vez que el gerente y el personal están conscientes de las expectativas, es necesario asegurarse de que cada miembro del personal tenga las herramientas que necesita para hacer su trabajo de manera efectiva. El personal no puede ser responsabilizado por realizar el trabajo si no tiene todas las herramientas que necesita. ¿Tienes libros de codificación actualizados, software, computadoras, sistemas de comunicación? ¿Las estaciones de trabajo están instaladas ergonómicamente? ¿Tiene políticas y procedimientos establecidos y accesibles para que se refieran a ellos?

No solo es importante contar con las herramientas para completar su trabajo, sino que también es necesario asegurarse de que estas herramientas sean efectivas. Sería una buena idea evaluar las herramientas disponibles para el personal al establecer las expectativas. Quién sabe más que el personal mismo qué herramientas necesitan para trabajar de manera más efectiva y eficiente.

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Proporcionar educación y formación continua

La industria de la salud está en constante cambio, y la única forma en que el personal puede lograr expectativas continuamente es recibir educación y capacitación continuas. Los requisitos de facturación y codificación cambian cada año, y para que el personal se mantenga al día con estos cambios, debe haber un sistema establecido para mantenerse actualizado con estos cambios.

Al menos una vez al año, el personal debe asistir a los seminarios de Medicare y Medicaid o programar una sesión de capacitación con el representante local para llevar a cabo la capacitación en el servicio. También se pueden llevar a cabo otros tipos de capacitación, incluida la capacitación entre pares o la formación de superusuarios.Para el personal que puede estar luchando en un área determinada o que necesita un repaso de las cosas como mejorar las colecciones, el servicio al cliente, la etiqueta telefónica, y más, hay programas de capacitación en línea disponibles.

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Proporcionar orientación y dirección cuando sea necesario

Muchos gerentes esperan que sus empleados tengan la educación, capacitación y herramientas para lograr las expectativas de su trabajo. En su mayor parte, pueden. Sin embargo, nadie sabe todo lo que hay que saber sobre su trabajo y aún puede necesitar ayuda adicional. Como gerente de la oficina médica, es su trabajo proporcionar orientación y orientación a su personal cuando sea necesario. Surgen situaciones únicas que requieren aportaciones o una decisión de un gerente.

Los empleados deben sentirse seguros de que si no conocen la respuesta, hay al menos una persona de la que pueden llegar a confiar. Los gerentes deben ser un recurso para sus empleados. Incluso si no sabe todas las respuestas como gerente, puede dirigir a su personal al lugar correcto para encontrar las respuestas.

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Proporcionar comentarios al menos dos veces al año

Recordar:

1. Has establecido expectativas claras para cada puesto de trabajo
2. Usted ha proporcionado las herramientas necesarias para que el personal realice su trabajo de manera efectiva.
3. Usted le ha proporcionado al personal educación y capacitación continuas para que el personal alcance las expectativas
4. Usted le ha dado a su personal orientación y dirección cuando la necesitan.

Ahora es el momento de realizar revisiones semestrales y anuales. Los gerentes y el personal generalmente tienen ideas diferentes sobre el propósito de la evaluación o revisión de un empleado. Algunos creen que es para determinar los aumentos de sueldo, identificar áreas de mejora o tener documentación para uso futuro. Para algunos, podría ser todo esto. También es una herramienta para mejorar el rendimiento de los empleados. Los gerentes pueden usar esta herramienta para identificar el nivel en el que se encuentra un empleado para alcanzar las expectativas y brindar retroalimentación para ayudarlos a crecer en su trabajo.