Mejorar la experiencia del paciente con la tecnología de la salud

Investigaciones recientes indican que la salud digital está mejorando la experiencia del paciente. Se ha demostrado que la tecnología de la información de salud aumenta la calidad y la seguridad de las intervenciones de salud, así como proporciona canales adicionales para la comunicación médico-paciente. Ha habido un gran progreso en esta área ya que la salud digital sigue siendo más intuitiva e interactiva. Estos avances también están llevando a un aumento en la satisfacción del paciente.

Las herramientas digitales de salud ahora también llegan a nuestro hogar y permiten una mejor atención fuera del hospital. Nos hemos convertido en consumidores que valoran la comodidad y la accesibilidad y, a menudo, toman nuestras decisiones de atención médica basadas en estos parámetros. Parece que estamos entrando en una era en la que la competencia clínica por sí sola no es suficiente para atraer y retener pacientes.

Pacientes con cáncer que se sienten tranquilos con la ayuda de nuevos sistemas de TI

En 2016, casi 1.7 millones de personas en los Estados Unidos fueron diagnosticadas con cáncer. Un aumento en el número de pacientes y mayores costos de tratamiento hacen que la prestación de atención de cáncer de alta calidad sea un desafío. Esta es una de las razones por las cuales el gobierno de Obama lanzó la Iniciativa Cancer Moonshot en 2016. La iniciativa reconoce que la incorporación de avances innovadores en la atención del cáncer puede ayudar a mejorar las vidas de las personas que enfrentan esta enfermedad. El financiamiento para los proyectos e iniciativas Moonshot se ha asegurado durante siete años y, en 2017, se liberarán $ 300 millones como la primera cuota.

Un sistema de atención de salud de aprendizaje automático ha sido identificado previamente como una forma de recopilar y compartir datos y mejorar la calidad de la atención. En 2012, la Sociedad Americana de Oncología Clínica (ASCO) desarrolló CancerLinQ, un sistema que puede aprovechar Big Data. Se probó por primera vez en sujetos con cáncer de mama y desde entonces se ha expandido a otros tipos de cáncer.

CancerLinQ está dirigido a oncólogos y les ayuda a ellos, así como a sus pacientes, a tomar decisiones más informadas. Recopila y vincula datos de diferentes pacientes y brinda a los usuarios acceso a información que previamente estaba encerrada en silos aislados. El software analiza los patrones y las tendencias, por lo que los oncólogos pueden evaluar a sus pacientes en comparación con personas con características similares. El sistema proporciona datos en tiempo real y permite a los médicos comparar su atención con las pautas, así como elegir el curso de tratamiento más apropiado y basado en la evidencia para cada paciente individual.

CancerLinQ implica un proceso de aprendizaje continuo y se predice que será el futuro de la atención del cáncer en Estados Unidos. ASCO señala que al usar este sistema, los médicos pueden conocer a todos los pacientes, no solo a los suyos ni a los que estudian en ensayos clínicos. Esto hace que sus decisiones sean más holísticas y centradas en el paciente. Si la sabiduría de toda la comunidad de oncología se vuelve repentinamente accesible en cada visita, es probable que los pacientes tengan una mejor experiencia de tratamiento y se sientan seguros de que reciben la mejor atención posible.

La adopción mundial de tecnologías portátiles hace que la recopilación de grandes conjuntos de datos sea cada vez más posible. Esto hará que sea aún más fácil para los sistemas como CancerLinQ comparar y contrastar pacientes, de modo que los médicos puedan brindar el mejor asesoramiento y retroalimentación personalizados posibles. A principios de junio, CancerLinQ y el Instituto Nacional del Cáncer anunciaron una asociación para apoyar el intercambio de información. La combinación de recursos en la comunidad del cáncer probablemente mejorará la atención y los resultados del paciente. A medida que el diagnóstico y el tratamiento del cáncer se trasladan fuera de los hospitales y pasan a entornos ambulatorios, las colaboraciones entre los socios son cada vez más importantes. CancerLinQ también se está asociando con la Administración de Drogas y Alimentos de los Estados Unidos (FDA) para examinar los tratamientos contra el cáncer recientemente aprobados. La información obtenida a través de su colaboración podría informar las políticas futuras y la toma de decisiones.

Conexión a través de las redes sociales

Las redes sociales ofrecen a los pacientes numerosas oportunidades para acceder e intercambiar datos. Las comunidades en línea que atienden a personas con problemas de salud son otra herramienta poderosa que puede conectar a los médicos y pacientes en tiempo real. Sin embargo, los límites profesionales deben seguirse estrictamente cuando se intercambian ideas y perspectivas sobre la enfermedad.

Los médicos y los profesionales de la salud asociados también pueden utilizar los medios sociales tradicionales, como Facebook y Twitter, para educar a los pacientes y difundir el conocimiento, así como para invitar a las personas a participar en ensayos clínicos. Las organizaciones respetables como el Centro Clínico Mayo, ASCO y DipHealth.com reciben muchos "me gusta" en sus páginas y están totalmente comprometidas a llegar a las personas que buscan información actualizada.

Facebook es conocido por brindar a los usuarios interesados ​​en temas de salud contenido regular de fuentes que les han "gustado", donde se usa Twitter para compartir de forma más esporádica los datos informativos de aquellos a quienes "sigues".

Avances recientes en telesalud están mejorando la satisfacción del paciente

Ha habido algunos cambios significativos en la forma en que los pacientes son abordados y están involucrados en su cuidado. Se ha reconocido que queremos ser parte integral de un equipo en lo que respecta a nuestra atención médica, y queremos que nos perciban como tomadores de decisiones autónomos.

También ha habido un fuerte impulso para apoyar a las personas que reciben atención en el hogar y evitar hospitalizaciones innecesarias que pueden resultar cuando las enfermedades crónicas se administran de manera deficiente. La tecnología digital tiene mucho que ofrecer en esta área de atención, como lo demuestra el servicio eCaring.

eCaring es un software de gestión de enfermedades basado en la nube que está capacitando a los pacientes y ayudándolos a quedarse en sus propios hogares. Los datos sobre las características clínicas y de comportamiento se recopilan de pacientes que viven en el hogar y se transmiten a otros cuidadores. Esto significa que la información en tiempo real se comparte y se administra, lo que hace que la atención en el hogar sea mucho más segura y mejora la experiencia del paciente.

Las capacidades de telesalud de eCaring son compatibles con las tabletas Samsung Galaxy, que se distribuyen a los usuarios cuando se inicia el programa. El seguro de salud sin fines de lucro que utiliza este programa ha registrado una mejora en la satisfacción del cliente y una mejor atención, por ejemplo, una reducción del 40 por ciento en las visitas al hospital. Además, con el uso de eCaring, los equipos de atención también se sintieron más satisfechos. Los asistentes de atención domiciliaria informaron que podían brindar una mejor atención a las personas a las que atienden y también se sentían más eficientes en su función.

Los creadores de eCaring ahora han anunciado otro producto que está dirigido a personas que cuidan de sus padres ancianos. FamilyConnect es una nueva aplicación diseñada para facilitar la comunicación entre los miembros de la familia. La aplicación es fácil de usar y apoya la independencia para las personas mayores. Permite al pozo de envejecimiento expresar sus necesidades y asegura que esta población reciba la atención que necesita, lo que le da a todos los involucrados una tranquilidad. En 2017, FamiliyConnect lanzó una campaña de Kickstarter para respaldar su último producto.

El impacto positivo de una mejor comunicación entre los cuidadores

“¿Dónde está la ficha del paciente?” Es una pregunta que probablemente se volverá obsoleta a medida que se adopten más ampliamente los registros electrónicos de salud (EHR). Los pacientes no disfrutan tener que compartir repetidamente la misma información una y otra vez. Si varios cuidadores pueden acceder al registro médico de una persona electrónicamente, desde prácticamente cualquier lugar que tenga acceso a Internet, esto puede ahorrar tiempo, ahorrar dinero y aumentar la seguridad.

La documentación en papel no siempre está disponible, lo que puede disminuir la calidad de la atención, lo que a su vez influye negativamente en la experiencia del paciente. Además, el Instituto de Medicina informa que en los EE. UU., Los errores médicos son la octava causa de muerte. Al acceder a la información de manera electrónica y al combinar fuentes de datos dispares, se pueden manejar mejor varios riesgos.

Para realizar bien su trabajo, las enfermeras y los médicos requieren la información correcta en el momento adecuado. Por ejemplo, se ha demostrado que la integración de los EHR con los sistemas de enfermería y las aplicaciones de atención al paciente mejora la atención general. Los fabricantes de tecnología de la salud han estado trabajando durante un tiempo para mejorar y ampliar las capacidades de los sistemas de enfermería y hacerlos más intuitivos. Sus esfuerzos parecieron haber dado sus frutos, ya que recientemente se ha demostrado que las mejoras aumentan la satisfacción del paciente.

David F. Smith, consultor de tecnología asociado de Sparling, explica que se han desarrollado nuevas características en los sistemas de enfermería, que integran y asimilan diferentes áreas de atención. Los sistemas ahora van más allá de los anticuados sistemas autónomos analógicos. Se pueden utilizar para integrar datos y asimilarse con EHR, así como incluir funciones de alta / transferencia / admisión. Además, estos sistemas pueden conectarse a monitores de pacientes, alarmas y camas para garantizar que todas las notificaciones se reciban de manera oportuna. También incluyen comunicación por voz de paciente a personal y permiten a los pacientes hablar desde sus camas de hospital a los miembros de su equipo de atención que usan teléfonos inteligentes o distintivos portátiles. Las alarmas y las alertas también pueden administrarse mejor, y las enfermeras pueden incluso cancelar las llamadas de forma remota. O, si el cuidador asignado no puede aceptar la llamada, se envía automáticamente a la siguiente persona disponible, asegurándose de que el paciente reciba atención y cuidados críticos antes de que sea demasiado tarde.

Preguntas sin respuesta

La tecnología de la salud en última instancia, transformará la experiencia del paciente. Sin embargo, los desarrolladores de salud digital deben tener en cuenta que la innovación no agrega más complejidad a un sistema que ya es demasiado complejo.La tecnología tampoco debe considerarse como un reemplazo para todas las interacciones humanas.

Los proveedores de salud deben recordar que, en ocasiones, los gestos simples y económicos, como sonreír y dar actualizaciones periódicas, pueden ser de gran ayuda. Los profesionales aún son dueños de la experiencia del paciente: en un futuro previsible, la tecnología solo desempeña un papel de apoyo.

Matthew Werder, el Director de Tecnología del Centro Médico del Condado de Hennepin, señala que a medida que aumenta la investigación sobre la correlación entre la tecnología de la salud y la satisfacción del paciente, muchas preguntas siguen sin respuesta. Werder da algunos ejemplos: ¿El EHR realmente ha impactado la experiencia del paciente? ¿Qué tecnologías tienen el mayor retorno de la inversión? ¿Cómo pueden las empresas de nueva creación medir y predecir la experiencia del paciente cuando desarrollan nuevas tecnologías? Podemos esperar que pronto se realicen más estudios sobre este tipo de preguntas y nos proporcionará más información sobre cómo la tecnología de la salud puede continuar mejorando la experiencia del paciente.

Fuentes:

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