Medición de la satisfacción del hogar de ancianos

La palabra de moda de la atención médica en los últimos años ha sido la satisfacción del paciente. Las residencias de ancianos han comenzado a medir su rendimiento. My InnerView es una compañía que proporciona a los líderes de atención sénior herramientas de administración basadas en evidencia que los ayudan a hacerlo.

La Encuesta Nacional de Satisfacción del Consumidor y la Fuerza Laboral en Hogares de Ancianos muestra mejoras incrementales cada año desde que My InnerView recopiló los datos por primera vez en 2005.

Resultados clave

• Cuando existe un pago por el desempeño establecido, las recomendaciones de los consumidores y el personal están por encima del promedio nacional.
• La atención y los servicios proporcionados por el empleado, y la relación empleado / residente, son los factores predictivos más consistentes de las recomendaciones de los consumidores.
• El personal competente y atento es un predictor consistente de la recomendación de los residentes y las familias.
• Existe un creciente reconocimiento de que la definición de calidad de hogares de ancianos debe continuar evolucionando.

Conductores de la satisfacción laboral

Los cuatro factores principales que impulsan la recomendación de la fuerza laboral son:

• cuidados de gestión
• la gerencia escucha
• Ayuda con el estrés laboral y el agotamiento.
• lugar de trabajo seguro

Los cuatro principales impulsores de la satisfacción del consumidor

• cuidado del personal
• competencia del personal
• cuidado de enfermera
• asistente de enfermería

El número de consumidores que recomendarían un centro de atención a largo plazo sigue siendo alto.

Otros factores que impulsan la satisfacción del consumidor y del residente incluyen: capacidad de respuesta de la administración, respeto por el personal, seguridad del establecimiento, actualizaciones del residente / familia, personal, amistades del residente al personal, aseo, calidad de la experiencia gastronómica, limpieza, seguridad de las pertenencias personales, respeto para la privacidad, la calidad de las comidas, la calidad de la experiencia gastronómica y el significado de las actividades.

Oportunidades para mejorar

My InnerView recomienda estas áreas para mejorar.

Para los residentes y las familias, hay dos factores: cumplir con las opciones y preferencias de los residentes, y la capacidad de respuesta de la administración es clave. Para los residentes, el cuidado de los asistentes de enfermería y la comida, los problemas más personales que enfrentan, son las principales oportunidades de mejora.

La clave de experiencia del empleado

Para los empleados, la ayuda con el estrés en el trabajo es el elemento de máxima prioridad para todos los sectores de la fuerza laboral, seguido de la atención de la administración y los cuidados de la administración.

Cada empleado tiene una personalidad de marca. Y deben darse cuenta de que ambos son directores de experiencia y directores de marketing. Están en primera línea. Así que asegúrese de cuidar la salud y el bienestar de sus empleados, ya que las excelentes experiencias de los pacientes y los residentes comienzan con las excelentes experiencias de los empleados.

Shawn Achor de Good Think, Inc. dice que "los cerebros felices mejoran los resultados de negocios, educación y salud". El papel de la felicidad en el lugar de trabajo está surgiendo como una necesidad vital para frenar la incivilidad y el mal comportamiento en el lugar de trabajo.

En nuestra búsqueda de calidad, el cuidado de la salud es lento en la adopción en esta área, pero un nuevo estudio muestra cierta promesa.

Un equipo de médicos del Imperial College de Londres dice que los niveles de satisfacción entre el personal de un hospital están estrechamente relacionados con la calidad de la atención médica que brinda. Los hospitales en Inglaterra con tasas de mortalidad más bajas tenían más probabilidades de tener miembros del personal satisfechos con la calidad de la atención que brindan.

La experiencia del cuidado es el marketing. Porque la gente habla de experiencias. Y como saben, hablan de experiencias negativas a más personas que de experiencias positivas. Ninguna cantidad de marketing puede combatir la mala palabra de la boca.