Empleos de Servicio al Cliente en Salud

Cuando piensa en el servicio al cliente y los empleos en el servicio al cliente, puede o no pensar en oportunidades en la industria de la salud.

Pero, hay muchas perspectivas laborales para representantes de servicio al cliente en una variedad de compañías de atención médica y empleadores relacionados con la industria. Por ejemplo, los agentes de servicio al cliente son necesarios en:

• Compañías de seguros de salud
• Departamentos de facturación del hospital.
• Organizaciones de ventas médicas
• Proveedores de servicios de salud (personal, codificación, empresas de facturación, etc.)

…y muchos más.

Además de ser una gran opción de carrera en sí misma, una carrera en servicio al cliente también puede ser un gran paso hacia una carrera aún más lucrativa en ventas médicas.

Perspectivas de empleo para el servicio al cliente

Según un informe de College for America, los representantes de servicio al cliente tienen una gran demanda a escala nacional, y el talento de calidad no es fácil de encontrar. Incluso con los importantes avances tecnológicos, solo los representantes calificados de servicio al cliente pueden proporcionar las habilidades de comunicación y la capacidad de resolución de problemas que necesita la mayoría de las empresas de empresa a empresa y de empresa a consumidor.

"Incluso cuando las compañías confían más en las soluciones tecnológicas, se proyecta que los empleos representativos de los clientes crecerán un 13 por ciento para el año 2022", según Melissa Goldberg, estratega principal de la fuerza laboral de College for America.

Cabe señalar que esta tasa de crecimiento se considera promedio, y la tasa de crecimiento no es tan fuerte como muchas otras en la industria de la salud. Dicho esto, las perspectivas siguen siendo sólidas para las carreras de servicio al cliente, aunque no sean tan significativas como muchas otras carreras de salud. Además, debido a que el campo es tan grande, con más de 2.3 millones de representantes de servicio al cliente trabajando en los Estados Unidos, incluso un crecimiento promedio del 13 por ciento equivale a 298,700 nuevos empleos que se crearán entre 2012-2022.

¿Qué hacen los agentes de servicio al cliente?

Los representantes de servicio al cliente generalmente manejan las llamadas entrantes o correos electrónicos de clientes que necesitan asistencia de algún tipo. Puede ser algo mundano como necesitar una cotización, un precio u orientación con una compra, o puede ser un problema o una situación urgente que necesita resolución inmediata.

Los agentes de servicio al cliente deben conocer los productos y servicios de su compañía para poder administrar mejor las quejas de los clientes de manera efectiva y eficiente, y para la satisfacción de los clientes.

A veces, al representante de servicio al cliente se le proporcionarán guiones, o tal vez tenga que recurrir a ejercicios de capacitación para aprender cómo responder a los diversos problemas que presentan los clientes.

Algunos agentes de servicio al cliente se basan en el sitio donde pueden interactuar cara a cara con los clientes, pero la mayoría de ellos atienden las consultas por teléfono o en línea.

Requisitos de educación para trabajos de servicio al cliente

Los trabajos de servicio al cliente a menudo no requieren un grado más alto, y muchos ofrecen capacitación en el trabajo, lo que los convierte en una excelente opción de trabajo para estudiantes universitarios o recién graduados, así como para personas de todas las edades y niveles educativos.

Salario promedio e ingresos para representantes de servicio al cliente

Según la Oficina de Estadísticas Laborales, el representante de servicio al cliente promedio gana alrededor de $ 30,580 al año, lo que equivale a alrededor de $ 14.70 por hora, si se paga por hora.

Además, los empleadores mejor pagados de los representantes de servicio al cliente se encuentran en los campos de seguros, científico y técnico, todos los cuales incluyen o aplican a la industria de la salud. Los representantes de servicio al cliente en esos campos ganaron más de $ 16.00 por hora.

Habilidades requeridas y atributos para trabajos de servicio al cliente

¡Los agentes de servicio al cliente exitosos deben AMAR a las personas! Debes poseer habilidades interpersonales ejemplares. Además de las calificaciones antes mencionadas de resolución de problemas y habilidades de comunicación, los representantes de servicio al cliente también deben ser pacientes, para lidiar con clientes difíciles, conflictos, etc. Además, de acuerdo con el BLS, las habilidades de escucha son una necesidad. Los representantes de servicio al cliente a menudo tienen que lidiar con situaciones, personalidades y circunstancias desafiantes. Por lo tanto, los agentes de servicio al cliente deben ser extremadamente articulados y capaces de mantener la calma en situaciones tensas.

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• Oficina de Estadísticas Laborales, Departamento de Trabajo de los EE. UU., Manual de Perspectivas Ocupacionales, Edición 2014-15, Representantes de Servicio al Cliente.