Creando un servicio al cliente de 5 estrellas

A veces, el ajetreo y el bullicio del día impide que el personal de la oficina médica realice su trabajo más importante: entregando excelente servicio al cliente. Si bien nuestro objetivo final es brindar atención de calidad a los pacientes, cuando se trata de lo que los pacientes realmente califican, es qué tan bien ofrecemos el servicio al cliente. Eche un vistazo a su encuesta de pacientes o visite su "boleta de calificaciones" en línea o revise su práctica. Es posible que se sorprenda de lo que ve, pero si no lo mira, no sabrá lo que sus pacientes tienen que decir sobre su práctica médica.

Cómo se califica la satisfacción

La mayoría de las evaluaciones de satisfacción del paciente se clasifican de la siguiente manera:

***** 5 estrellas = excelente

**** 4 estrellas = bueno

*** 3 estrellas = promedio

** 2 estrellas = justo

* 1 estrella = pobre

En pocas palabras, si desea revisiones de 5 estrellas, debe entregar un servicio de atención al cliente de 5 estrellas.

La mayoría de las prácticas médicas y los proveedores tienen la impresión de que estas revisiones o puntajes se basan en la percepción que los pacientes tienen sobre la "calidad" de la atención que recibieron. Estoy aquí para decirles que aunque eso es lo que se supone que representan, la mayoría de los pacientes realmente están midiendo cómo se tratan.

Si no recibe evaluaciones de 5 estrellas, es probable que sus calificaciones no se estén midiendo en función del rendimiento de sus médicos, sino en qué medida su oficina está brindando servicio al cliente.

Crear un servicio 5 estrellas no es difícil. Solo requiere un poco más de esfuerzo para comprender las necesidades de sus pacientes.

Recuerda que el servicio 5 estrellas es un estado de ánimo.

• Los pacientes quieren sentirse especiales. Darle a sus pacientes un poco más de atención personal puede hacer mucho para que se sientan especiales. Además, los médicos también deben recordar "estar siempre presentes" con el paciente. Los pacientes desean sentir que son la persona más importante del mundo mientras estás con ellos.
• Los pacientes quieren saber que realmente te preocupas por ellos. Asegúrese de darles una cálida bienvenida cuando entren a la oficina. No importa cuán ocupado esté el personal de su oficina médica, alguien debe saludarlos tan pronto como ingresen a su oficina. Incluso si no puede saludar verbalmente al paciente, hacer contacto visual con ellos le permite saber que está consciente de su presencia y que llegará a ellos lo antes posible.
• Los pacientes quieren que aborde cualquier problema que surja de inmediato. Si surge un problema con su paciente, rectifique la situación lo antes posible. Un paciente recordará que usted hizo todo lo posible por hacerlos felices, pero si no lo maneja de inmediato, también lo recordarán. El servicio al cliente no se trata de hacerlo perfecto, se trata de satisfacer los deseos del paciente.

Lo mejor que puede hacer por sus pacientes es dar lo mejor que tiene para ofrecer a cada paciente en cada visita.