4 áreas clave para medir el éxito en un consultorio médico

"Si no puedes medirlo, no puedes manejarlo" Es un dicho muy conocido en la industria del cuidado de la salud. Los gerentes saben que para tener éxito, se debe medir el progreso de las áreas clave que impulsan el éxito en el consultorio médico.El seguimiento del progreso y la identificación de áreas de mejora llevan a un cambio efectivo y fortalecen las políticas actuales.

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La seguridad

¿Qué tan efectivas son sus medidas de seguridad?

Las preocupaciones de seguridad en el consultorio médico incluyen la seguridad tanto de los pacientes como de los empleados. Los gerentes deben tener un método para que los pacientes y empleados informen sus inquietudes de seguridad.

1. Seguridad ocupacional y ambiental Una evaluación de seguridad ocupacional y ambiental se centra en el entorno laboral de la oficina médica que puede causar daños, lesiones o enfermedades al personal. Este tipo de evaluación puede usarse para prevenir, eliminar y reducir los peligros en el lugar de trabajo que se relacionan directamente con la exposición a sangre o fluidos corporales, derrames o exposiciones peligrosas o químicas, falla o mal funcionamiento del equipo médico, riesgos de lesiones físicas, amenazas de seguridad, incendios o Cualquier otra condición de trabajo insegura.
2. Seguridad y calidad del paciente La seguridad del paciente se refiere a los métodos para prevenir daños a los pacientes. Las prácticas de seguridad del paciente en las áreas de errores médicos, prevención de caídas, control de infecciones y manejo de medicamentos son esenciales para reducir el riesgo de eventos adversos y lesiones prevenibles. La calidad y la seguridad están vinculadas entre sí en términos de estándares de atención. El Instituto de Medicina (IOM) identifica la calidad de la atención como "segura, efectiva, centrada en el paciente, oportuna, eficiente y equitativa".

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Satisfacción del paciente

¿Cómo ven los pacientes la atención que usted brinda?

Proporcionar atención de alta calidad y un excelente servicio al cliente evitará la pérdida de ingresos para el consultorio médico debido a un alto nivel de satisfacción del paciente. Es muy probable que los pacientes continúen regresando mientras estén satisfechos con todo el proceso.

Entonces, ¿cómo averigua cómo los pacientes perciben el proceso de su consultorio médico?

• Desarrollar y distribuir encuestas de satisfacción del paciente.
• Siéntese en la sala de espera y observe lo que sucede desde ese punto de vista.
• Pasate por todo el proceso
• Hable con su personal y averigüe de qué problemas pueden estar conscientes.

Una vez que determine dónde están las oportunidades de mejora con su consultorio médico, tome medidas inmediatas.

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Cultura del trabajo

¿Cómo se sienten los empleados acerca de su entorno de trabajo?

Los empleados que están motivados positivamente se comprometen a brindar una excelente atención al paciente. Un empleado motivado es aquel que se siente orgulloso de lo que hacen todos los días. Como líder de su organización, una de sus muchas responsabilidades es encontrar maneras de motivar a sus empleados. Es importante entender qué factores influyen en el rendimiento máximo y cómo.

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Finanzas

¿Qué tan bien maneja los costos y está logrando sus metas financieras?

• Aumento de los costos operativos: la disminución de los pagos de médicos, menos pacientes y los costos de alta tecnología pueden ser financieramente paralizantes. La mejor manera de manejar los crecientes costos operativos es monitorearlos y luego desarrollar un plan para reducir costos. Tres áreas que pueden sumar miles de dólares en ahorros por año incluyen suministros de oficina, suministros médicos y equipo de oficina.
• Recolección de pagos de pacientes: En los últimos años, toda la industria del cuidado de la salud se ha vuelto más agresiva en sus prácticas de cobranza. Con los costos cada vez mayores asociados con la atención médica, es extremadamente importante para el sustento de cualquier instalación obtener el reembolso máximo que depende en gran medida de los pagos de los pacientes.
• Maximización de los reembolsos de seguros: administrar el ciclo de ingresos de manera eficiente no es una tarea fácil y requiere su atención constante. Cada fase del ciclo de ingresos, desde el momento en que un paciente tiene una cita programada hasta el momento en que se recibe el pago de la compañía de seguros, es igualmente importante para maximizar los reembolsos de seguros.