Cómo hacer que su médico le devuelva las llamadas telefónicas o correos electrónicos

A muchos pacientes les resulta difícil conseguir que sus médicos devuelvan una llamada telefónica o un correo electrónico. Es incluso difícil conseguir que los médicos proporcionen una dirección de correo electrónico, para empezar. Pero puede haber formas de alentar a su médico a comunicarse con usted mediante una llamada telefónica o correo electrónico.

(Nota: tenga en cuenta que dijimos, "devuelva una llamada telefónica o correo electrónico." No estamos abordando el uso del teléfono o correo electrónico cuando lo inicie su médico. Obtenga más información sobre la diferencia).

Contactando a su doctor

Usar el teléfono o el correo electrónico puede ser muy importante para usted por varias razones. Tal vez usted vive lejos del consultorio del médico y el transporte es un problema. O puede estar demasiado enfermo con síntomas de gripe o alguna otra enfermedad infecciosa para arrastrarse a la oficina, y tiene miedo de infectar a otros en la sala de espera de la oficina. Quizás haya descubierto que el medicamento que le recetó su médico es demasiado costoso y que le gustaría discutir opciones y alternativas. Una rápida conversación por teléfono o correo electrónico le ahorra la molestia del sistema de citas.

Sin embargo, la mayoría de los médicos se resisten a devolver llamadas telefónicas o correos electrónicos. El problema radica en las dificultades de usar los códigos de reembolso y seguir las reglas, en particular porque no todas las compañías de seguros (o Medicare o Medicaid) reembolsarán a un médico u otro proveedor por devolver llamadas o correos electrónicos. Eso deja a su médico con una opción, ya sea mirar el plan de seguro de todos antes de responder una llamada telefónica o correo electrónico o responder sin recibir un pago. Es una mala posición colocar a su médico a menos que sepa que él o ella puede recibir un pago por el tiempo que le dedique un correo electrónico o una llamada telefónica.

Si sabe que las razones para enviar un correo electrónico son importantes y desea convencer a su médico para que le devuelva sus llamadas o correos electrónicos, a continuación le presentamos algunos pasos que puede intentar para que lo haga:

1. Familiarícese con las normas y códigos que debe cumplir su médico. En esas reglas se incluye el mito que su médico podría repetirle: que HIPAA impide el uso del correo electrónico. No lo hace
2. Comuníquese con su compañía de seguros y pregunte si reembolsa a su médico por alguno de los códigos CPT de teléfono y correo electrónico.
3. Si sabe que su plan de seguro le reembolsará a su médico por teléfono y correo electrónico, luego haga una solicitud por escrito, indicando que su seguro le reembolsará los servicios de teléfono o correo electrónico. Luego, envíe su solicitud por correo o envíelo en persona a su médico. Asegúrese de incluir su número de teléfono y dirección de correo electrónico. (Sin embargo, recuerde que su médico no puede ser el primero en comunicarse con usted para cumplir con las reglas).

1. Si sabe que el tiempo de su médico para recibir correos electrónicos y devolver las llamadas telefónicas no es reembolsable, entonces pregúntele a su médico si él o ella estaría dispuesto a comunicarse con usted de esa manera, luego facture directamente por ese tiempo. En este caso, usted pagará de su bolsillo. Si tiene un plan de seguro médico con deducible alto, esto podría funcionar muy bien. Pregúntele a su preparador de impuestos o contador si un pago de este tipo a su médico sería un gasto médico calificado, ya sea para propósitos de impuestos o de HSA.

Si descubre que su médico no está dispuesto a comunicarse con usted por teléfono o correo electrónico, tiene tres opciones:

• Olvídelo hasta que su compañía de seguros decida comenzar a reembolsar a sus médicos por estos servicios. Incluso puede presionar a su compañía de seguros para considerar dicho reembolso para sus médicos dentro de la red.
• Encuentra otro médico que lo haga. Aquí es cómo cambiar los médicos. Asegúrese de considerar su seguro y reembolso cuando consulte a un nuevo médico sobre cómo comunicarse por teléfono o correo electrónico.
• Busque un médico conserje para su atención primaria. Con un conserje (también llamado médico "boutique") no habrá dudas sobre la devolución de llamadas telefónicas, pero asegúrese de preguntar si este médico se comunica por correo electrónico.

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