Antes de llamar al 911 en un teléfono celular: qué debe saber

Hay una diferencia entre llamar al 911 desde un teléfono móvil y llamar desde un teléfono fijo. La diferencia tiene que ver con cómo se enrutan las llamadas y cómo se rastrean. Si sabe qué esperar, es más probable que obtenga la ayuda que necesita cuando la necesita.

Cuando llama al 911 desde un teléfono fijo en la mayor parte del país, los servicios de emergencia pueden encontrarlo, incluso si no sabe dónde se encuentra o no puede hablar. Esto se debe a que llamar al 911 desde una línea fija tradicional (un teléfono conectado a las líneas en los polos) hace que una computadora en el centro de despacho muestre el número y la dirección del teléfono que está usando.

Se llama ANI / ALI (identificación de número automática / identificación de ubicación automática) y es un equipo estándar en cualquier Punto de respuesta de servicio público (PSAP), que se conoce coloquialmente como el centro 911.

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Los teléfonos móviles no son teléfonos fijos

Cuando haces una llamada al 911 en un teléfono celular, estás enviando señales por el aire. La torre que recoge la señal de su teléfono puede estar cerca o no. Eso no es suficiente información para que el despachador te encuentre. Es como jugar "Marco Polo" en la piscina, con los ojos vendados, con solo el sonido para guiarte.

La Comisión Federal de Comunicaciones exige que todos los proveedores de servicios inalámbricos puedan identificar su ubicación para los despachadores del 911, pero la regla está llegando en fases y hay muchas excepciones.

Ubicación, Ubicación, Ubicación

Cuando llama al 911 desde un teléfono móvil, la llamada a menudo llega a un centro regional. Una persona que atiende una llamada en una ciudad o condado lejano puede responder. Para obtener ayuda, hay dos datos que la persona que llama necesita saber inmediatamente:

1. Dile a la persona que llama cuál ciudad estás llamando desde.
2. Dile a la persona que llama qué tipo de emergencia Usted tiene (policía, bomberos, o ambulancia).

Diferentes servicios de emergencia utilizan diferentes centros de despacho. Con la información correcta, el receptor de llamadas lo transferirá al centro correcto.

Cualquier teléfono hará

Los operadores inalámbricos deben completar el 911 llamadas, incluso cuando el teléfono no está activado. Cualquier teléfono que se encienda y pueda recibir una señal es capaz de hacer una llamada al 911.

Nota importante: si el teléfono que está utilizando no está activado, no hay un número de teléfono asignado. Eso significa que si estás desconectado del centro de despacho, debe Llame al 911 de vuelta. No tendrán forma de llamarte..

Mantener la calma y hablar claramente

Los usuarios profesionales están capacitados para obtener información de usted. Están mirando una pantalla de computadora que tiene todas las preguntas relevantes. Escuche con atención y responda lo más concisamente posible.

Recuerde, los respondedores solo pueden responder si saben a dónde van. Asegúrese de comunicar la ubicación con tantos detalles como sea posible.

La Asociación Nacional de Números de Emergencia (NENA, por sus siglas en inglés) informa que en 2011, más del 31 por ciento de los hogares de los EE. UU. Solo estaban usando un teléfono inalámbrico. En 2011, hubo 146 millones de llamadas al 911 desde teléfonos móviles.

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