Cómo presentar una queja o proporcionar comentarios a su médico

Una vez que esté listo para proporcionar comentarios a su médico, querrá prepararse cuidadosamente para asegurarse de que tenga resultados positivos. No hacerlo puede tener un impacto negativo en su relación con su médico.

El primer paso es evaluar el contenido de sus comentarios. Recuerde, su mejor oportunidad para presentar un caso exitoso de mejora por parte de su médico o de su personal será cuando haya presentado tanto aspectos positivos como negativos. No se queje simplemente; en su lugar, proporcionar una crítica constructiva.

Problemas por los que no debe quejarse

Piense primero si su queja tiene alguna posibilidad de ser resuelta, o si fue un problema que no pudo ser solucionado en ese momento. Por ejemplo:

• Si su médico es uno de los raros que pasa casi un tiempo ilimitado con usted, entonces debe darse cuenta de que está haciendo lo mismo por los demás. Si su queja es que pasa demasiado tiempo en la sala de espera, compárelo con el beneficio de un tiempo extra de atención con su médico.
• Si su médico da a luz a los bebés, espere demoras. Los obstetras y ginecólogos, los proveedores de atención primaria o incluso los pediatras pueden ser llamados en el último momento para un parto.
• La propia doctora puede tener una emergencia que necesite atención. Los médicos también tienen familias y, a veces, como usted, esas emergencias personales causan problemas que requieren su atención inmediata.

Pueden surgir otros problemas que su médico o su personal no pueden hacer mucho al respecto. No se frustre a sí mismo ni a ellos al quejarse de estos eventos inmutables.

Problemas sobre los que debe proporcionar comentarios

Cuando un problema se repite en cada visita, sus comentarios pueden ser solo el impulso para mejorarlo.Además, si su queja es algo que podría mejorar el servicio a todos los pacientes, no solo a usted, entonces valdrá la pena destacar.

Aquí hay algunas circunstancias sobre las que vale la pena quejarse:

• Si su médico siempre llega tarde, pero rara vez pasa más de unos minutos con usted, registre su queja. Eso indica un problema de programación, no un médico útil y empático.
• Si un miembro del personal de su médico es sistemáticamente grosero o difícil, informe el problema. Recuerde, su médico y su personal son proveedores de servicios. Usted tiene derecho a esperar cortesía.
• Si hay un problema con su facturación o seguro, y el problema proviene del consultorio del médico y no del pagador (seguro, Medicare), dirija su problema al encargado de facturación.
• Si solicita un resurtido de medicamentos recetados y el papeleo o la llamada telefónica al farmacéutico no se manejan de manera oportuna, llame a la atención de su médico. Si su médico utiliza un sistema automatizado o si alguien ha dejado caer la pelota, el sistema le ha fallado.
• Si su médico usa constantemente palabras que no entiende, deje de preguntar qué significan. Ninguna queja formal es necesaria; simplemente un breve recordatorio durante la conversación probablemente sea todo lo que se requiere.

• Si sucedió algo que tuvo un impacto negativo en su salud, y usted no lo causó, debe hablar y avisar a su médico. Esto podría incluir cualquier cosa, desde errores de prescripción hasta falta de comunicación.
• Si fue referido a un médico por otro médico y tiene un problema con ese médico, además de proporcionar comentarios al médico o al consultorio donde ocurrió el problema, infórmele también al médico referente sobre el problema. El médico remitente puede pensar dos veces antes de hacer la próxima derivación del paciente si sabe que hay problemas potenciales. El problema es una reflexión sobre él, también.

Cómo registrar su comentario o queja

Comience el proceso de retroalimentación escribiendo exactamente qué información desea proporcionar. Si se trata de una queja, registre el problema de manera concisa: nombres, lo que observó, cómo fue tratado y otros detalles.

Intenta equilibrar cada problema con algo positivo. Ese equilibrio hará que su crítica sea más constructiva y le facilitará mucho más la entrega del mensaje.

A continuación, descubra a la persona adecuada para enviar el mensaje. Si su médico es parte de una práctica más amplia, entonces puede haber un gerente de práctica o un administrador que le sea más útil. Si el problema que encuentra es con un miembro del personal, puede ser útil proporcionar comentarios al médico o al gerente de práctica. Si el problema es con el médico, entonces es mejor proporcionar comentarios directamente al médico.

Por ejemplo, si una persona del personal ha sido grosera con usted, podría decir: "Doctor, sabe, aprecio el hecho de que rara vez tengo que esperar mucho para ser acompañado a una sala de examen. Pero quiero que sepa que que cada vez que trato de hacer una cita, siento que estoy creando un problema para la Sra. Recepcionista. Ella ha sido grosera conmigo en varias ocasiones. Espero que no le importe que comparta esa información porque estoy seguro de que Querré que ella sepa que eso no es aceptable ".

Puede ver cómo equilibrar la información difícil facilita la entrega de la queja. Es más fácil para ti comenzar con algo positivo, y habrás dicho algo bueno para suavizar el camino hacia las críticas.

Si no puede dar voz a sus quejas

Puede ser difícil quejarse cara a cara con su médico, pero su opinión es muy importante. El médico y su personal no pueden hacer ajustes si no entienden que existe un problema.

Si realmente no puede hablar con el médico o un miembro del personal, considere escribir una carta. Al igual que la preparación para una conversación, debe ser claro acerca de los hechos y deseará agregar toda la información de apoyo que pueda. Asegúrate de equilibrar lo bueno con lo malo.

Además, debe tener claro cuál espera que sea el resultado. "Para mi próxima visita, espero que la Sra. Recepcionista sea agradable". O bien, "espero no tener que corregir más mis facturas con su empleado de facturación".

Una alternativa a una carta sería utilizar una de las listas de verificación de evaluación que puede encontrar en línea. lo ayudarán a enmarcar su queja y se asegurarán de que el médico entienda los aspectos buenos y los no tan buenos de su experiencia con su práctica.

La retroalimentación a su médico puede ser catártica y puede ayudar a todas las partes a mejorar la experiencia de la visita al médico.

Y si todo lo demás falla, y no obtiene satisfacción, considere escribir una revisión de su médico, objetiva pero claramente, para que otros sepan qué esperar si se involucran con este médico.

Si el problema con su proveedor fue lo suficientemente grave, también puede presentar una queja formal contra ese médico o proveedor con la esperanza de alentarla a cambiar su comportamiento, o al extremo, a que la retiren de la práctica.