Cómo presentar una queja sobre un médico

Los médicos, como cualquiera, son humanos que pueden cometer errores. Las quejas pueden abarcar desde conductas inapropiadas o no éticas hasta errores médicos que pueden causar daños graves o incluso la muerte.

Cuando se enfrenta a un delito por el que usted cree que su médico tiene la culpa, existen vías que puede tomar para presentar una queja. Es posible que no siempre obtenga la satisfacción que desea, y es posible que nunca obtenga una respuesta. ¿Pero esto significa que no debes actuar?

Particularmente con las oficinas gubernamentales o juntas de certificación estatales, cada queja será registrada incluso si no se considera procesable. Sin embargo, si se reciben múltiples quejas y se establece un patrón de comportamiento, hay muchas más posibilidades de que se lleve a cabo una investigación.

Por eso es importante presentar una queja incluso si nunca recibe la satisfacción que esperaba. Al demostrar un comportamiento inapropiado, ilegal o dañino, puede asegurarse de que el problema que experimentó no será compartido por otros.

Aquí hay algunos consejos y perspectivas que pueden ayudar:

Donde presentar una queja

El primer paso para tomar acción es identificar lo que espera lograr. Esto requiere que mire el asunto de manera objetiva y evalúe qué tan grave fue el comportamiento o el evento.

Para el propósito de una queja, necesitaría establecer qué daño se hizo y qué tipo de acción sería apropiada para corregir ese error.

Los ejemplos de esto son muchos, pero pueden describirse en términos generales como sigue:

• Si un médico lo insultó, entonces tiene todo el derecho de expresar su queja. Pero, ¿llamarías a la junta médica estatal sobre esto? Probablemente no. En este caso, la acción apropiada puede ser escribir una revisión en línea que detalle el incidente o confrontar al médico directamente si aún no lo ha hecho.
• Por otro lado, si el insulto o el comportamiento fue dirigido a usted por motivos de raza, sexo, orientación sexual, edad o religión, existen acciones civiles que puede tomar, incluso comunicarse con la Oficina de Derechos Civiles del Departamento de Salud de EE. Servicios Humanos.
• Si experimentó un problema relacionado con el consumidor, como una facturación excesiva o la falta de prestación de servicios, entonces es poco probable que una junta médica lo ayude. Para esto, hay agencias de protección al consumidor a las que puede recurrir y que generalmente pertenecen a la oficina del fiscal general del estado.
• Por otro lado, si ha habido prácticas de facturación ilegales o poco éticas (incluida la facturación fraudulenta, la actualización y la facturación del saldo), es importante informar el asunto tanto a la oficina del fiscal general del estado como al departamento de seguros del estado.
• Finalmente, si un error médico provocó lesiones personales, hospitalización, discapacidad, pérdida de la calidad de vida o muerte, es importante informar el asunto a la junta médica estatal, al departamento de salud estatal ya la junta de certificación profesional. Específicos para la práctica del médico. Tendrá que hacerlo con un abogado si está buscando daños o planea litigar.

Cómo presentar una queja

Muchas autoridades gubernamentales e institucionales le permiten presentar una queja directamente en sus sitios web. Para otros, es posible que tenga que escribir una carta. En cualquier caso, hay pautas que debe seguir para mejorar sus posibilidades de obtener una respuesta:

• Mantenga su carta concisa. El contenido no debe ser más que unos pocos párrafos, idealmente escritos en oraciones cortas en una sola página. Sea específico acerca de sus quejas, utilizando una lista con viñetas, si es necesario, para puntuar sus puntos.
• Permanecer objetivo. Diga lo que sucedió de la manera más sencilla posible, en lugar de describir cómo se sintió. El punto es resaltar el comportamiento inapropiado, no su respuesta.
• Indique qué acción le gustaría que se tomen. Al final, si no sabes lo que debería ser esa acción, entonces probablemente no sea procesable. Si su respuesta y expectativas son razonables, es más probable que su queja sea tomada en serio.
• Obtén ayuda si no puedes expresarte. Si tiene problemas para comunicar lo que sucedió o lo que quiere, pídale a un miembro de la familia que lo ayude o considere contratar a un defensor de pacientes con experiencia en estos asuntos.

Finalmente, no asuma que sus esfuerzos serán en vano. Según la Oficina de Derechos Civiles, por ejemplo, de las 165,710 quejas recibidas hasta septiembre de 2017, no menos del 97 por ciento ha sido investigado y resuelto.

Si su queja es apropiada y se dirige adecuadamente, hay muchas posibilidades de que se escuche.