Facturación de pacientes y conflicto de intereses para médicos

Las prácticas de pequeños médicos a menudo se enfrentan a situaciones que pueden considerarse como un conflicto de intereses. Un conflicto de intereses podría ser el manejo de los pagos de los pacientes y los planes de pago por parte del médico. Muchas veces, un médico que comienza en una sola práctica no puede darse el lujo de contratar un personal completo. En consecuencia, el médico y tal vez un empleado son responsables de manejar todos los aspectos de la práctica.

Es comprensible que muchos médicos puedan comenzar a realizar sus propias facturas y cobros en las cuentas de los pacientes, además de proporcionar tratamiento y servicios a sus pacientes y posiblemente otras tareas laborales. Sin embargo, esto resulta ser un desafío para cualquier práctica, antigua y nueva, y para el médico.

Por qué la facturación del paciente por parte del médico es un conflicto de intereses

El primer trabajo de un médico es diagnosticar y tratar los síntomas, enfermedades y lesiones de los pacientes para mejorar su salud. Si un médico también tiene la tarea de facturar a estos pacientes y sus compañías de seguros, podría haber un conflicto de intereses real o aparente.

Ejemplos de conflicto de intereses

• Un real conflicto de intereses: El juicio de un médico podría verse empañado por una relación emocional con un paciente que resulte en la pérdida de ingresos para la práctica. Es posible que un médico no pueda separar sus tareas clínicas con responsabilidades financieras. Tener a alguien en el personal que pueda hacer cumplir la política financiera de la oficina médica es esencial para el éxito financiero general de la práctica médica.
• Conflicto de intereses percibido: Un paciente podría creer que el médico no está brindando atención de calidad debido a los saldos de cuentas pendientes. Los pacientes deben sentirse seguros de que el médico que los trata brindará el más alto nivel de atención disponible sin prejuicios. Tener una clara separación de deberes les da a los pacientes una sensación de seguridad de que las decisiones sobre su cuidado no tienen relación con la obligación financiera de su cuenta.

Removiendo al medico

Los médicos que se eximen de la facturación y las cobranzas dentro de su práctica eliminan la necesidad de tomar decisiones incómodas con respecto a los pacientes y los problemas financieros. Es natural que algunos médicos sientan que necesitan tener una relación más profesional con sus finanzas. Por supuesto, no hay nada de malo en eso. Sin embargo, una distancia saludable es necesaria para que las operaciones financieras tengan éxito.

Aquí hay cinco maneras de mantenerse involucrado con las finanzas de la práctica

1. Asegúrese de que el personal de la oficina esté bien informado de su política financiera
2. Reúnase con el personal de la recepción con frecuencia para asegurarse de que se cumpla la política
3. Alentar al personal de la oficina principal a informar sobre tendencias que identifiquen oportunidades de mejora
4. Estar accesible para consultar al personal de la oficina principal sobre formas de manejar las cuentas de pacientes difíciles
5. Revise los estados financieros semanalmente y mensualmente para comprender el desempeño financiero general de la práctica

El éxito de cualquier centro de atención médica depende de la solidez de la política financiera del consultorio médico. El establecimiento de una política financiera garantiza la capacidad de la organización para continuar brindando atención médica excelente a sus pacientes.

Comunicar la política de facturación a los pacientes

La precisión y la coherencia son la forma número una de comunicar la política de facturación del paciente para su consultorio médico. Cuando los pacientes se familiarizan con los procesos que tiene implementados a través del refuerzo repetitivo, con el tiempo se puede desarrollar un cierto nivel de comprensión. La mejor manera de abordar la educación del paciente es a través de una comunicación positiva con los pacientes y sus familias.

• Continúe informando a los pacientes de su responsabilidad financiera antes de cada visita.
• Proporcione a los pacientes una lista de cosas para llevar con ellos en cada visita.
• En lugar de esperar hasta la etapa de cobranza del ciclo de ingresos, aproveche la discusión de los problemas financieros y el cobro de los pagos de los pacientes al inicio del proceso.
• Simplifique las facturas de los pacientes para mejorar su comprensión de los materiales de facturación y cobro.