Usando los servicios de retransmisión para sordos

Si es sordo o tiene problemas de audición, puede que sepa que no hace mucho tiempo, hacer una simple llamada telefónica fue un verdadero desafío. Si tuvo suerte, vivió en un área con servicios de relevo de voluntarios. Pero podría tomar horas hacer una llamada telefónica debido a la larga lista de personas que le esperan. Cuando no estaba disponible el servicio de retransmisión para sordos, tenía que confiar en la amabilidad de escuchar a sus amigos o familiares.

Eso cambió cuando la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA), aprobada en 1990, ordenó el establecimiento del servicio de retransmisión de telecomunicaciones (TRS) en todo el país para personas con discapacidades auditivas o del habla. El TRS está regulado por la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC).

En la actualidad, este servicio de retransmisión está disponible en los 50 estados, el Distrito de Columbia, Puerto Rico y los territorios de los EE. UU. Para llamadas locales y de larga distancia. El servicio es gratuito para sus usuarios, con los costos cubiertos por una fuente de fondos estatal o federal.

Los tipos

Hay dos tipos de servicios de retransmisión: tradicional y de banda ancha, video de alta velocidad. Los servicios de retransmisión tradicionales tienen todas las comunicaciones solo en texto, a través de un TTY o a través de Internet. Un servicio de retransmisión de video utiliza un videoteléfono o una cámara web y un intérprete de lenguaje de señas. Casi todos los servicios de retransmisión involucran a un operador, llamado asistente de comunicaciones quién pasa el contenido de la llamada de ida y vuelta entre las personas que llaman.

Acceso a servicios de retransmisión

Usando un teléfono regular, puede acceder a un servicio de transmisión tradicional las 24 horas del día, los 7 días de la semana, marcando el 711 o un número gratuito. (La FCC tiene una hoja informativa sobre el uso del 711 para comunicarse con un servicio de retransmisión). Cada estado tiene su propio servicio de retransmisión.

Se puede acceder a un servicio de retransmisión de Internet a través de un sitio web de servicio de retransmisión o mensajes instantáneos. Para acceder a los relés de video, póngase en contacto con el servicio de retransmisión a través de un videoteléfono, como un VP (Sorenson) o el Ojo (Snap! VRS). Es posible que algunos teléfonos celulares tengan instalado software gratuito para comunicarse con los servicios de retransmisión sin usar mensajes instantáneos.

Usando los servicios de retransmisión

Los servicios de retransmisión de texto en Internet ofrecen una comunicación segura en línea. La mayoría tiene características tales como la capacidad de guardar una conversación como un archivo HTML y la capacidad de ajustar el tamaño de fuente y el color de fondo o texto. Los servicios basados ​​en la web pueden ofrecer cuadros de chat separados para la persona que llama y el asistente de comunicaciones, además de emoticonos. Los servicios de retransmisión de mensajes instantáneos también permiten guardar conversaciones de mensajes instantáneos. La traducción al español también está disponible.

Algunas personas sordas, especialmente los usuarios expertos en lenguaje de señas estadounidense (ASL), dicen que hacer llamadas de retransmisión a través de servicios de retransmisión de video en lenguaje de señas es más rápido y más efectivo.

Ejemplos

Una serie de empresas ofrecen servicios de retransmisión. Los que se enumeran a continuación son ejemplos, no una lista completa.

La mayoría de los servicios de retransmisión ofrecen múltiples opciones (web, tradicional y video).

• Mensajería instantánea (AIM = AOL Instant Messaging)
  • relé i711 - OBJETIVO: retransmisión i711
  • Hamilton Relay - AIM: ThatsHamilton
  • Hawk Relay - AIM: HawkRelay
  • Hands On - AIM: hovrsIM
  • Relé de IP - OBJETIVO: mi relé de IP
  • Sorenson Relay - OBJETIVO: Siprelay
  • Sprint Relay: AIM - SprintIP
• Video relevo
  • Servicios de comunicación para sordos
  • Servicios de retransmisión de video púrpura
  • Snap! VRS
  • Servicios de retransmisión de video de Sorenson
  • Sprint
• Basado en la web
  • AT&T
  • Hamilton Relay
  • Relé de IP
  • Sprint IP Relay

También hay un Servicio Federal de Retransmisión de Video, para empleados federales (FedVRS.US/).

Algunos servicios de retransmisión inalámbrica (de Sprint Relay, IP Relay y Hamilton Relay) no usan mensajería instantánea. En su lugar, una aplicación se descarga o instala en un teléfono celular.

Números de teléfono para usuarios

La FCC requiere que los proveedores de servicios de retransmisión asignen a sus usuarios sordos y con dificultades auditivas un único número de teléfono universal de 10 dígitos. Tener números de teléfono normales ha demostrado ser extremadamente útil para las personas sordas, ya que permite que las personas oyentes llamen directamente a las personas sordas. Ha ayudado a los solicitantes de empleo sordos al permitirles incluir un número de teléfono real en sus currículos. (Antes de que se emitiera el requisito de la FCC, algunos proveedores de servicios de retransmisión habían proporcionado a sus usuarios números de teléfono personales o números 800).

Relay Conference Captioning

El subtítulo de la conferencia de retransmisión es un servicio que permite a las personas sordas participar en llamadas de conferencia, reduciendo la necesidad de intérpretes en las reuniones. Hay un servicio de subtítulos de conferencias federales y uno comercial, disponible a través de Sprint Relay.

Servicio de teléfono subtitulado (CapTel)

Las personas que tienen alguna audición residual y pueden hablar con claridad pueden usar un teléfono con subtítulos. No es adecuado para personas sordas.

El servicio de teléfono con subtítulos (CapTel) es similar a un servicio de relé de transferencia de voz (un tipo de relé que le permite usar su voz para hablar y usar el relé para lo que no puede escuchar). CapTel utiliza un teléfono especial con una pantalla de texto para mostrar subtítulos de impresión casi instantáneos de lo que dice la persona que llama. El usuario de CapTel puede escuchar y leer las palabras al mismo tiempo.

Asuntos relacionados

Falta de conciencia pública. Un problema que enfrentan los usuarios de los servicios de retransmisión para sordos es que el público que oye no está consciente de la existencia de servicios de retransmisión. Los servicios han tratado de aumentar la concienciación a través de anuncios de servicio público y comerciales. Sin embargo, todavía es común que una persona oyente cuelgue a un usuario de retransmisión sordo después de escuchar solo unas pocas palabras. ¿Por qué? Porque piensan que la persona que llama está tratando de vender algo.

La comunidad sorda paga un precio cuando esto sucede.

Los asistentes de comunicaciones de retransmisión suelen dar un breve discurso "explicando el relevo" a las personas que escuchan al inicio de una llamada, y esto es lo que puede sonar como un argumento de venta. Una solución es instruir al asistente de comunicaciones, antes de hacer una llamada, no anunciarlo como una llamada de servicio de retransmisión.

Debido a la naturaleza más directa de una llamada de retransmisión en lenguaje de señas, se dice que los servicios de retransmisión de video en lenguaje de señas minimizan el problema de "suspensión".

Abuso criminal de los servicios de relevo. Los criminales también han abusado de los servicios de retransmisión, que han utilizado los servicios de retransmisión para obtener los bienes entregados sin pagarlos. Esto ha hecho que algunos comerciantes duden en aceptar pedidos de tarjetas de crédito retransmitidas.