Por qué comunicarse bien con los proveedores mejora la atención

Comunicación Efectiva • Cómo Mejorar La Comunicación (Noviembre 2024)

Hay más desafíos que nunca en el entorno sanitario actual. Tiempo limitado de cita, la capacidad de los pacientes para realizar su propia investigación, que luego debe ser discutida con los profesionales, y la cantidad de pacientes que no han sido diagnosticados o mal diagnosticados; estos desafíos y otros hacen que las comunicaciones efectivas entre los pacientes y sus profesionales sean más importantes que nunca.

La buena comunicación realmente se reduce a dos cosas: respeto mutuo y la capacidad de manejar las expectativas.

Lo siguiente lo ayudará a comprender cómo ser un buen comunicador y qué esperar de un profesional que sea un buen comunicador.

Un paciente que es un buen comunicador:

Será consciente del tiempo limitado del médico. Si bien algunas referencias nos dicen que un paciente tiene un promedio de solo 8-10 minutos por cita con su médico, otras referencias dicen que el promedio es de 16-20 minutos. La discrepancia puede deberse al tipo de visita, ya sea que el médico sea de atención primaria o un especialista, o incluso una cobertura de seguro de salud. Independientemente de la diferencia, lo más sensato es que los pacientes nos preparemos con anticipación ante la probabilidad de que la visita sea más breve de lo que esperamos. (¿Por qué mi doctor no pasa suficiente tiempo conmigo?)
Será conciso en su comunicación, Preparándose cuidadosamente para las reuniones con su practicante. Un paciente bien organizado prepara las preguntas antes de las citas y se atiene a los hechos. Con tan poco tiempo de cita, querrá estar seguro de que su médico tiene toda la información importante sobre sus problemas y tiene tiempo para responder a todas sus preguntas.
Le preguntará el significado de las palabras y los conceptos que no entiende. Los médicos están capacitados para usar un léxico de habla medica que desconcierta a los pacientes. Los términos médicos generales son utilizados por todos los médicos o por muchas especialidades. Otras palabras y conceptos son específicos de los sistemas corporales, condiciones, enfermedades o tratamientos. En todos los casos, se irá mucho más satisfecho de su visita, habiendo aprendido lo que necesita saber si detiene a su médico y solicita una definición o descripción cuando usa un concepto o término que no entiende.

Si se interrumpe, le pediré al médico que se detenga y escuche con respeto. Algunos estudios dicen que solo toma 23 segundos antes de que un médico interrumpa a su paciente. Dr. Jerome Groopman, autor de ¿Cómo piensan los médicos, afirma que los médicos interrumpen a sus pacientes dentro de los 18 segundos del inicio de la conversación. Si su médico lo interrumpe, puede sentirse como un insulto. Pídale cortésmente que escuche su lista completa de síntomas o que le permita formular su pregunta completa. A veces, un simple gesto, como levantar suavemente la mano, alertará a su médico para que se detenga y lo escuche.
Le preguntará a su médico qué esperar a continuación. No importa en qué punto se encuentre en su transición a través del sistema: antes, durante o después del diagnóstico o tratamiento, preguntarle a su médico qué sucederá a continuación lo ayudará a comprender lo que está sucediendo de inmediato y cuáles podrían ser sus resultados. Por ejemplo, si su médico dice que lo está enviando para un examen médico, puede preguntarle qué espera que sean los resultados, o cuáles podrían ser los posibles resultados, y qué significarían. Si él puede manejar sus expectativas, tendrá más confianza sobre el proceso y sus resultados.

Sabrá qué preguntas hacer al médico y cuáles ahorrar para los demás. Su médico es la persona que debe responder cualquiera de sus preguntas médicas. Pero otras preguntas, como las instrucciones para llegar a un centro de pruebas, la hora de su próxima cita o dónde debe estacionar su automóvil, pueden ser hechas a otros miembros del personal del médico. Eso conserva su breve tiempo de cita para los aspectos médicos importantes de su atención.

Un médico o practicante que es un buen comunicador:

Tiene respeto por su paciente. Los buenos médicos entienden que un paciente enfermo o lesionado es altamente vulnerable. Ser respetuoso ayuda mucho a que el paciente explique los síntomas, asuma la responsabilidad de tomar decisiones y cumpla con las instrucciones.
Tiene la capacidad de compartir información en términos que sus pacientes puedan entender. Está bien usar términos mediocre y complicados, pero deben ir acompañados de una explicación al mismo tiempo.
No interrumpe ni estereotipo a sus pacientes. Es fácil para todos nosotros interrumpir cuando sabemos que el tiempo es corto o que tenemos prisa, pero un practicante que es un buen comunicador sabe que si no puede hacerse bien, para empezar, tendrá que hacerlo. terminado. Escuchar atentamente y con respeto contribuirá en gran medida a lograr mejores resultados para el paciente.
Tiene la capacidad de gestionar eficazmente las expectativas de los pacientes. Al ayudar a su paciente a comprender cuáles serán los próximos pasos y cuáles podrían ser los posibles resultados y sus ramificaciones, el médico puede hacer un gran esfuerzo para ayudar a ese paciente a comprender su problema.

Qué hacer si sus comunicaciones con su médico no funcionan bien

A veces, a pesar de nuestros mejores intentos, simplemente no podemos establecer esa relación con nuestros médicos. El problema puede ser con nuestro propio enfoque, o podría ser el estilo de comunicación del médico. Aquí hay algunos recursos para ayudarlo a decidir qué hacer si usted y su médico no se comunican bien.