Quejas sobre los libros blancos de Johns Hopkins

En marzo de 2009, le informé por primera vez acerca de una "encuesta" que había recibido, supuestamente emitida por la Universidad de Medicina Johns Hopkins y los Institutos, y me pidió todo tipo de información sobre mi salud e intereses. Por curiosidad, y en el proceso de buscar los resultados de la encuesta de años anteriores, me di cuenta de que esta supuesta encuesta era en realidad un marketing disfrazado, y me encargué a Johns Hopkins por ser lo que consideraba una minería de datos poco inteligente.

La respuesta inmediata de parte de ustedes, mis lectores de Patient Empowerment, fue compartir comentarios de que la encuesta no fue la única comercialización enmascarada que Johns Hopkins estaba haciendo. De hecho, el mayor problema fue su serie de "Libros Blancos" sobre todos los temas de enfermedades que pueda imaginar (o, quizás más concretamente, todos los temas de enfermedades de los que puedan ganar suficiente dinero como la artritis, las enfermedades cardíacas, el cáncer de próstata, el Alzheimer y otros). Los lectores recibían documentos en blanco que no habían pedido, les estaban facturando, les decían que irían a las colecciones sobre ellos, un verdadero desastre, sin duda.

Avancemos a 2011, y es como deja vu otra vez. En la última semana, más o menos, hemos empezado a recibir quejas nuevamente sobre los Libros Blancos de Johns Hopkins. ¡Era hora de ponerle fin!

Así que me puse en contacto nuevamente con la gente de marketing de Johns Hopkins y me enviaron a la compañía que se encarga de la comercialización de los libros blancos en nombre de Johns Hopkins. Esa compañía es Remedia Health Media. Escriben, comercializan y distribuyen productos de información como informes técnicos, alertas de noticias y otros, y les ponen el nombre de John Hopkins. Sí, con la bendición de Johns Hopkins.

Después de varias llamadas telefónicas y correos electrónicos, tengo la impresión de que Remedy Media y su CEO, Mike Cunnion, desean sinceramente "remediar" estos problemas de facturación para los clientes. Mike proporcionó una dirección de correo electrónico y números de teléfono para que sea más fácil para aquellos de ustedes que sienten que se les ha facturado por error y que desean detener la llegada de los documentos técnicos.

Además, Mike me asegura que están buscando formas de reformatear su comercialización para que estos problemas no sigan surgiendo.

El tiempo dirá si su sinceridad se traducirá en acción.

Lectores Espero que nos haga saber cuán exitosa ha sido esta campaña para limpiar la facturación de los Libros Blancos de Johns Hopkins. Comente a continuación si continúa teniendo problemas y veremos que Remedy Media y Johns Hopkins se enteran.

• Encuesta de Johns Hopkins: ¿Verdadero interés? Minería de datos? o la comercialización descarada?

• Cómo abordar las quejas sobre los informes médicos de Johns Hopkins Medical

• Detener la llegada de facturas para los libros blancos de Johns Hopkins

Un aparte aquí para Johns Hopkins y su grupo de mercadeo, liderado por Gary Stephenson y Doug Hall: Hace años que conoce estos problemas. Sabías que los clientes no estaban contentos y seguramente comprendes cómo este tipo de servicio al cliente es una mancha en tu marca. Como compañero y ex profesional de marketing, ¡tengo que preguntarme qué demonios ha estado pensando Johns Hopkins al permitir que esto continúe durante tanto tiempo!