Brindar atención médica digital con una experiencia conversacional

Los asistentes virtuales basados ​​en voz, como Siri o Alexa de Amazon, se están volviendo más comunes, transformando nuestras casas en hogares inteligentes. "Alexa, despiértame a las 7 a.m." "Alexa, ¿cuál es la temperatura afuera?" Alrededor del 30 por ciento de nuestras interacciones con la tecnología están ocurriendo a través de la conversación ahora.

La industria de la salud también ha reconocido el potencial de las soluciones de tecnología de la salud de Voice-first. La tecnología habilitada por voz puede proporcionar nuevas formas de interactuar con los pacientes, especialmente aquellos que están en riesgo de alguna manera o viven en áreas remotas. En general, las personas están más comprometidas con la tecnología cuando pueden tener una conversación bidireccional; por lo tanto, la voz parece ser una interfaz de usuario poderosa. Es más probable que nos involucremos y adoptemos nuevos hábitos si nos dan información en forma de una conversación significativa.

Apoyar información basada en evidencia con voz

Orbita, Inc. es una de las compañías que trabajan en la aplicación de tecnologías conversacionales a la atención médica. Se especializa en aplicaciones de atención médica de voz por primera vez y busca soluciones para mejorar los resultados de salud. Su tecnología de asistencia de voz se combina con las innovaciones de inteligencia artificial (IA) y tiene como objetivo mejorar el monitoreo remoto del paciente, la educación clínica, la prestación de cuidados y la investigación. Este febrero, Orbita anunció una nueva asociación con la Clínica Mayo. La Clínica Mayo es una fuente confiable de salud para muchas personas. Una nueva tecnología como la de Orbita permitirá a la Clínica Mayo expandirse más allá de los canales digitales tradicionales y dar voz a su contenido.

StayWell, una compañía de salud que está intentando producir la ciencia del cambio de comportamiento, ha utilizado la tecnología de Orbita. El nuevo producto de StayWell, StayWell Voice, es una aplicación omnicanal que ayuda a los usuarios a controlar su peso y estrés. Utiliza tecnología de voz y análisis avanzados, y se puede aplicar a Amazon Echo y a diferentes chatbots en línea.

¿Puedes hablar como yo hablo?

Investigadores de todo el mundo están trabajando continuamente para desarrollar y mejorar los sistemas de asesoría de salud virtuales inteligentes mediante la adición de características humanoides. Están buscando estrategias de diseño óptimas, especialmente en relación con los estilos de comunicación de sus programas.

Un estudio, realizado por un equipo de investigación de la Northeastern University en Liaoning, China, y la Ren Min University en Beijing, mostró que la similitud en el estilo de comunicación (para el usuario final) puede aumentar el sentido de credibilidad, lo que aumenta la probabilidad de que el usuario Confíe en el asesor virtual. Cuando un usuario está interactuando con un avatar, el estilo de comunicación del avatar puede influir en el nivel de interacción y disfrute del usuario. Los autores de la investigación concluyeron que, para obtener mejores resultados, el lenguaje del asesor virtual debería alinearse con la lengua vernácula del usuario. El estudio descubrió que cuando el asesor de salud digital está programado para emular el estilo de comunicación del usuario, es compatible con la relación emocional.

Es evidente que cuando las personas disfrutan de sus interacciones con la tecnología, es más probable que usen esa tecnología nuevamente. De hecho, según estudios recientes, este aspecto podría ser más importante para los usuarios que la credibilidad y la informatividad de la tecnología. Los expertos sugieren que los diseñadores de sistemas virtuales de asesoría en salud deberían investigar los patrones de comunicación de los usuarios locales antes de desarrollar su estilo de comunicación de sistemas. Al comprender primero al usuario final, los desarrolladores pueden crear un lenguaje que admita la intimidad y aceptación del usuario final.

Un asistente de voz conversacional para personas mayores

Es particularmente importante diseñar dispositivos interactivos confiables y fáciles de usar cuando se trata de personas mayores. LifePod es un asistente de voz virtual controlado por voz basado en Alexa. Combina sensores habilitados para internet e inteligencia artificial. Construida específicamente para personas mayores, esta innovación responde a la voz y puede soportar el envejecimiento implementado.

LifePod inicia diálogos basados ​​en su configuración. Los usuarios y cuidadores pueden configurar el menú del dispositivo según sus necesidades. Por ejemplo, LifePod puede recordarle que se lave los dientes, coma una comida o acuda a una cita con el médico. También puede registrar la actividad diaria para que los miembros de la familia puedan seguir de forma remota las rutinas y la condición física de sus seres queridos.

Por otra parte, LifePod actúa como un compañero. Puede leer audiolibros, reproducir música, seleccionar titulares de noticias e incluso contar un chiste. Es importante destacar que LifePod también cuenta con una función de alerta que se puede usar en una emergencia (por ejemplo, si una persona sufre una caída). No hay necesidad de presionar un botón o usar un colgante; el usuario solo necesita pedir ayuda y el dispositivo responde en consecuencia.

¿Son los chatbots interactivos el futuro de la atención médica?

La tecnología Chatbot no es tan nueva como podría pensarse. Ha existido desde la década de 1960. Recientemente, se ha utilizado cada vez más en salud mental, pero también en otros dominios de atención médica. Un estudio dirigido por el profesor Gerhard Andersson de la Universidad de Linköping, Suecia, mostró buenos índices de adherencia en personas que utilizan un chatbot automatizado basado en teléfonos inteligentes llamado Shim para las intervenciones de psicología positiva y terapia cognitiva conductual.

El uso de Shim ha demostrado tener un efecto positivo en el bienestar psicológico y el estrés percibido del usuario. Sin embargo, el estudio también reveló algunas limitaciones de un agente conversacional automatizado; por ejemplo, las respuestas del agente de la aplicación a menudo eran repetitivas.

Los hospitales y los sistemas de salud están comenzando a apreciar el aporte de los servicios de asesoría virtual y la cantidad de datos que pueden recopilar y dispensar a gran escala con estos sistemas. Es casi imposible para los proveedores de salud establecer una relación profunda con sus clientes y compartir toda su información de salud de manera eficiente utilizando la interacción estrictamente humana.

Los chatbots pueden, hasta cierto punto, llenar este vacío mientras siguen brindando un enfoque individualizado. Además, los chatbots son económicos de ejecutar (una vez creados) y generalmente están disponibles para responder preguntas cuando sea necesario (a diferencia de un modelo de dotación de personal que es costoso para funcionar todo el día).

Si bien la tecnología interactiva y la inteligencia artificial conversacional tienen sus limitaciones, incluidas las preocupaciones de seguridad y la posibilidad de malentendidos, se espera que el mercado global de chatbot continúe desarrollándose, llegando a $ 1,250 millones para 2025. Muchos consumidores están aceptando chatbots como su modo preferido de comunicación.

Se requiere un desarrollo continuo para que la tecnología interactiva satisfaga todas las necesidades y cumpla con los estándares de atención médica.A medida que la tecnología evoluciona, hay muchas funciones y características posibles de los chatbots y los asistentes virtuales de voz que probablemente se agregarán en los próximos años, haciendo que este tipo de tecnología de salud sea cada vez más holístico y humano.