Kit de herramientas de encuesta de consultorio médico de AHRQ

La Agencia para la Investigación y Calidad de la Atención Médica (AHRQ) ha desarrollado una encuesta que se centra en la cultura de la seguridad del paciente y la calidad de la atención médica en los consultorios médicos. Diseñado para ser utilizado por una oficina con al menos 3 proveedores, Medical Office Survey Toolkit inicia un diálogo de oficina abierta sobre la seguridad del paciente y los problemas de calidad entre los proveedores y el personal. Es importante que un consultorio médico evalúe e identifique sus fortalezas y debilidades de manera regular para mejorar la seguridad del paciente.

Encuestas de consultorio médico:

La encuesta fue diseñada para medir la cultura de seguridad del paciente en consultorios médicos con las siguientes características:

• Un consultorio médico debe ser un centro ambulatorio en un lugar específico.
• Los consultorios médicos podrían ubicarse en un edificio que contenga varios consultorios médicos, pero cada oficina del edificio se considerará un consultorio médico independiente para los fines de la encuesta.
• Los proveedores en una sola oficina médica deben compartir parte o todo el personal administrativo, como recepcionistas y programadores, y compartir parte o todo el personal de apoyo clínico.

Acerca de las encuestas AHRQ:

AHRQ también proporciona una encuesta hospitalaria sobre la cultura de seguridad del paciente y una encuesta de hogares de ancianos sobre la cultura de seguridad del paciente. Estas encuestas están disponibles al público de forma gratuita, fácil de usar y también están disponibles en español. AHRQ sugiere que las encuestas se vuelvan a registrar con al menos seis meses de diferencia para obtener resultados precisos.La encuesta incluye 51 artículos que miden 12 dimensiones. Seis de las dimensiones de la encuesta son similares a las dimensiones en la Encuesta del Hospital sobre Cultura de Seguridad del Paciente, aunque los elementos son diferentes en las dos encuestas. Las dimensiones en la encuesta del consultorio médico son:

1. Comunicación sobre errores.
2. Apertura de la comunicación.
3. Intercambio de información con otros ajustes.
4. Procesos de oficina y estandarización.
5. Aprendizaje organizacional.
6. Percepciones generales de seguridad y calidad del paciente.
7. Propietario / socio administrador / apoyo de liderazgo para la seguridad del paciente.
8. Seguimiento / seguimiento de la atención al paciente.
9. Seguridad del paciente y problemas de calidad.
10. La formación del personal.
11. Trabajo en equipo.
12. Presión y ritmo de trabajo.

Las seis dimensiones restantes de la encuesta son exclusivas de la encuesta del consultorio médico, con elementos que se centran específicamente en cuestiones relacionadas con la seguridad del paciente o la calidad de la atención en consultorios médicos. Además, la encuesta del consultorio médico incluye tres elementos sobre las características de fondo del encuestado y dos preguntas generales de calificación:

1. ¿Cómo calificarían a este consultorio médico en cinco áreas diferentes de la calidad de la atención médica (centrada en el paciente, efectiva, oportuna, eficiente y equitativa)?
2. ¿Cómo calificarían a este consultorio médico por la seguridad del paciente?

Otras encuestas disponibles actualmente incluyen la Encuesta de Farmacia sobre la Cultura de Seguridad del Paciente, la Encuesta de Hogares de Ancianos sobre la Cultura de Seguridad del Paciente y la Versión en Español de Encuestas de Hogares de Ancianos y Hospitales sobre la Cultura de Seguridad del Paciente. Los consultorios médicos pueden comparar sus resultados con otros consultorios médicos.