Comunicándose con los ancianos y sus cuidadores familiares

La comunicación efectiva con los residentes, pacientes y familias es clave para brindar atención médica de calidad. La manera en que usted comunica la información puede ser tan importante como la información. Es más probable que los pacientes que entienden a sus proveedores confíen en ellos y desempeñen su papel en la gestión de su salud.

Cuando falta la comunicación, puede hacer que los pacientes sientan mayor ansiedad, vulnerabilidad y falta de poder.

Antes de que pueda abordar las comunicaciones, debe evaluar sus comunicaciones. Aquí hay algunas pautas cortesía de la AHA.

• ¿Ha evaluado sus comunicaciones internas?
• ¿El equipo de administración realiza "rondas de pacientes" para conocer de primera mano la experiencia de atención y qué tan bien se está comunicando su personal con ellos?
• ¿Está familiarizado con la demografía étnica y cultural de su comunidad y cómo afectan las comunicaciones?
• ¿Las herramientas que usa para medir la satisfacción observan qué tan bien se está comunicando con los pacientes y las familias en todas las etapas?
• ¿Están sus comunicaciones escritas disponibles en una variedad de idiomas?
• ¿Ha probado su sitio web por nivel de idioma y facilidad de uso?
• ¿Ha revisado todas sus comunicaciones escritas para asegurarse de que el idioma, el formato y la distribución los hacen accesibles a todos?
• ¿Tiene su hospital una política escrita sobre la comunicación de resultados inesperados o adversos?
• ¿Tiene ayuda disponible para residentes, pacientes y familias preocupadas por Medicare, Medicaid u otros problemas de cobertura?
• ¿Brinda capacitación en el servicio para que los empleados mejoren su capacidad de comunicarse?

• ¿Ha desarrollado su hospital un "banco de idiomas"?
• ¿Tiene su organización un comité de ética interno disponible como recurso para los cuidadores que enfrentan decisiones médicas difíciles?
• ¿Tiene su sitio web una sección dedicada a la información sobre los derechos de los pacientes, los defensores de los pacientes y otros servicios y asistencia disponibles para los pacientes y sus familias?
• ¿Tiene un proceso fácil y bien comunicado para que los pacientes y sus familias puedan hacer un seguimiento de cualquier inquietud que tengan?
• ¿Promueve la divulgación y la educación mediante el uso de directivas avanzadas y testamentos vitales?

El proceso de comunicación es complejo y puede complicarse aún más por la edad. Para los pacientes mayores con una amplia gama de experiencias de vida y antecedentes culturales, la comunicación efectiva afecta su percepción de la enfermedad y la voluntad de adherirse a los regímenes médicos.

Consejos para una comunicación efectiva

1. Permitir tiempo extra.
   1. Los pacientes mayores requieren tiempo adicional. Plan para ello
2. Evitar distracciones.
   1. La gente quiere sentir que has pasado tiempo de calidad con ellos.
3. Siéntate cara a cara.
   1. Algunas personas mayores tienen pérdida de visión y audición, y leer sus labios puede ser crucial.
4. Mantener el contacto visual.
   1. El contacto visual le dice a la gente que usted está interesado en ellos y ellos pueden confiar en usted.
5. Escucha.
   1. La queja más común que tienen las personas sobre los proveedores es que no escuchan.
6. Habla despacio, con claridad y en voz alta.
   1. El ritmo al que una persona mayor aprende es a menudo mucho más lento que el de una persona más joven.
7. Use palabras y oraciones cortas y simples.
   1. Simplificar la información y hablar de una manera ayuda a garantizar que las personas sigan sus instrucciones.
8. Se adhieren a un tema a la vez.
   1. La sobrecarga de información puede confundir.
9. Simplifica y anota tus instrucciones.
   1. Escriba sus instrucciones en un formato básico y fácil de seguir.
10. Resuma con frecuencia los puntos más importantes.
    1. Pida a los pacientes que repitan sus instrucciones.
11. Dar a los pacientes la oportunidad de hacer preguntas y expresarse.
    1. Dé a sus pacientes la oportunidad de hacer preguntas.

¡Tenga en cuenta que las comunicaciones efectivas impactan la experiencia de la atención y que es una oportunidad de marketing segura que no debe perderse ni estropearse!