Lo que se debe y no se debe hacer de las prácticas de cobro de pacientes

En los últimos años, toda la industria de la salud se ha vuelto más agresiva en sus prácticas de recolección. Con los costos cada vez mayores asociados con la atención médica, es extremadamente importante para el sustento de cualquier instalación obtener el reembolso máximo que depende en gran medida de los pagos de los pacientes.

Los montos de deducibles, copagos y coseguros pueden sumar una gran cantidad de dólares perdidos si no se realizan esfuerzos suficientes para cobrar estos gastos de bolsillo de sus pacientes. Recoger la responsabilidad del paciente es tan importante como cobrar a las compañías de seguros. ¿Pero cuándo cruzan la línea los procedimientos de recolección agresivos para brindar un servicio al cliente deficiente?

Aquí hay una colección de cosas que hacer y no hacer.

Cosas que debes hacer

• Avise a los pacientes antes de que visiten su política de cobro, preferiblemente durante la programación. Esto le permite al paciente prepararse para realizar el pago antes de llegar al consultorio médico. Esto es especialmente importante para los pacientes que tienen que pagar un deducible o dólares de coseguro para los gastos de desembolso. Cuando los pacientes lo saben por adelantado, es más probable que hagan su pago por adelantado.
• Asegúrese de tener carteles en su oficina que informen a los pacientes sobre los procedimientos de recolección. Una parte importante de alentar a los pacientes a realizar pagos por adelantado es recordarles constantemente si a través de la documentación, letreros, folletos informativos o durante el proceso de programación.
• Ofrecer descuentos para los pacientes que pagan por cuenta propia como incentivo para pagar sus facturas de manera oportuna. Los pacientes asegurados reciben descuentos a través de sus compañías de seguros, pero los pacientes que pagan por cuenta propia son responsables de su pago completo. Ofrecerles un descuento para pagar de manera oportuna puede ayudar a mejorar el flujo de efectivo.
• Poner a disposición diferentes opciones de pago para pacientes que tienen gastos de bolsillo altos. Los gastos de bolsillo a veces pueden ser miles de dólares. Ofrecer planes de pago es bueno para la satisfacción del paciente.

• Exigir a los pacientes que realicen pagos de "buena fe". Si sus pacientes no pagan el saldo total, hacer que paguen una parte del pago por adelantado es una muestra de compromiso con su responsabilidad financiera y su atención médica.

Lista de no hacer

• Deje que los pacientes sigan acumulando facturas que no pueden pagar a menos que sea una emergencia. Dejar que los pacientes sigan recibiendo pagos sin realizar ningún pago envía un mensaje incorrecto.
• Envíe las cuentas a las colecciones sin proporcionar el tiempo adecuado para que los pacientes hagan arreglos de pago. Las agencias de cobranza no tienen la mejor reputación y pueden desalentar a los pacientes a regresar para recibir tratamiento. Permítales un tiempo adecuado para hacer los pagos antes de entregarlos.
• Ignorar las facturas morosas. Una vez que se han brindado los servicios, los pacientes no tienen la urgencia de pagar sin pedir ayuda. Cuando los pacientes llegan para su visita, recuérdeles sus facturas vencidas y aliéntelos a hacer pagos.